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渭河金辉会务中心:提服务 战旺季
仲夏初茫,七月未央。随着中高考的结束,旅游旺季已然到来。为切实做好客户服务保障工作,不断提升服务质量。渭河金辉会务中心积极努力练好“内功”,对旅游旺季服务品质进行结构调整,提升服务质量,完善服务设施,全面优化中心环境。
暑期旺季以来,会务中心与多家旅行社合作,接待大量旅行团,客房入住率大幅提升。同时也暴露出团队旅客办理入住手续过长、早餐与离店时间冲突等问题。对此,销售部与旅游团队提前沟通,持续优化接待方案,提前明确旅行团到店时间、人数;前厅部优化入住流程,加快入住速度,并为等待的顾客提供茶水和休息区域;餐饮部根据旅行团离店时间调整早餐供应时间。
仲夏时节,因中心周边绿植较多,易生蚊虫。为保障顾客良好的入住体验,房务部妙招频出,除给每个房间配备电蚊香外,还定期巡视房间蚊虫情况,同时配备花露水、驱蚊液的物品供客户取用。办理入住时也会提醒顾客注意关好门窗,防范蚊虫。
在做好各项服务的同时,园区环境提升也提上日程。7月4日,工程安保部对通往园区的各类标识牌、道路指示牌进行了全面的调整及清洁,确保标识牌准确指引,始终保持干净整洁的外观。多措并举不仅让宾客能够更加清晰地了解园区的布局位置,同时也增强了园区的整体美观度和环境整洁度,让宾客在享受自然美景和人文景观的同时,也能够感受到工作人员的用心负责。
旺季期间,中心各类服务保障工作取得了实实在在的成效。员工们没有因为繁重的工作而停止步伐,他们用勤劳的汗水和优质的服务,诠释着奉献的精神。为完成年度任务目标全力以赴。